Интернет-магазин Матрасов Муром-мебель действует в рамках законодательства РФ. Товарно-денежные отношения покупателя и продавца регулируются Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ «О Защите прав потребителя» («ЗоЗПП»).

Все товары, представленные в Интернет-магазине Матрасов Муром-мебель, сертифицированы по ГОСТ, имеют сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения. Все используемые в производстве матрасов материалы соответствуют европейским стандартам качества.

При покупке в Интернет-магазине Матрасов Муром-мебель всем выдаются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, счёт-фактура или накладная) и гарантийный талон.

Мы индивидуально рассматриваем каждый заказ любого нашего клиента, независимо от стоимости товара и стремимся предоставлять качественные и квалифицированные услуги.  Все гарантии предоставляются непосредственно от производителя.

Если Ваш товар надлежащего качества, и Вы хотите его обменять или вернуть:

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки.  По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия". Возврату и обмену не подлежат, по закону о защите прав потребителей!

Выдержки из Закона о защите прав потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":

"1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."

"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."

"8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)."

Если Ваш товар с существенными недостатками, и Вы хотите его замены или возврата:

На протяжении всего гарантийного срока Вы имеете право обменять товар при наличии у него существенных недостатков или возвратить потраченные  деньг за такой товар. Авторизованные сервисные центры или органы технической экспертизы могут определить, является ли недостаток товара существенным.

После получения положительного заключения, Вы можете обратиться в Интернет-магазин Матрасов Муром-мебель с требованием заменить этот товар или расторгнуть договор купли-продажи.